Ich komme nicht in mein Konto: Login-Hilfe
Die meisten Login-Probleme lösen sich schnell: Bestätigungsmail neu senden, Passwort zurücksetzen oder beachten, dass ein Zugang immer nur auf einem Gerät angemeldet sein kann.
Kurz-Check
- Ist deine E-Mail-Adresse bestätigt? Ohne Bestätigung lässt dich companycore nicht ein: „Bitte bestätige zuerst deine E-Mail-Adresse.“
- Nutzt du die richtige Adresse? Du loggst dich mit der Adresse ein, mit der du registriert oder eingeladen wurdest. Die Login-E-Mail lässt sich in der App nicht ändern.
- Hast du dich zuletzt woanders angemeldet? Ein Zugang gilt immer nur auf einem Gerät. Am älteren Gerät wirst du abgemeldet.
Bestätigungsmail fehlt oder die Registrierung klappt nicht
- Spam-Ordner prüfen. Die App sagt es selbst: „Schau auch im Spam-Ordner nach.“
- Mail neu senden. Versuche dich einzuloggen. Dann erscheint der Kasten „Deine E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.“ Klicke Bestätigungsmail erneut senden. Bei Erfolg steht dort „Bestätigungsmail wurde erneut gesendet ✓“. Kommt „Konnte nicht gesendet werden. Bitte kurz warten und erneut versuchen.“, warte einen Moment.
- Link abgelaufen oder schon benutzt? Dann zeigt die Login-Seite: „Der Link aus der E-Mail ist abgelaufen oder wurde schon benutzt.“ Logge dich einfach ein. Ist die Adresse noch unbestätigt, schickt companycore eine neue Mail.
- Registrierung schlägt fehl? „Diese Email ist bereits registriert“ heißt: Zu der Adresse gibt es schon ein Konto. „Wegwerf-Adressen können wir nicht annehmen. Bitte nimm deine geschäftliche Adresse.“ heißt: Nimm eine echte Adresse. Freemail-Adressen wie gmx.de oder web.de gehen.
Passwort vergessen
- Passwort vergessen? klicken. Du findest den Link auf der Login-Seite.
- E-Mail eintragen und Link senden klicken. Die Meldung lautet immer „Wenn ein Konto existiert, ist die E-Mail unterwegs.“ Das gilt auch bei einer falschen Adresse, aus Datenschutzgründen. Kommt keine Mail, prüfe Spam-Ordner und Schreibweise.
- Link in der Mail öffnen. Zeigt die Seite „Der Link ist ungültig oder abgelaufen.“, fordere einen neuen Link an.
- Neues Passwort eintragen. Fülle Neues Passwort und Passwort bestätigen aus und klicke Passwort speichern.
- Einloggen. Die App meldet „Passwort gespeichert. Du kannst dich jetzt einloggen.“ und leitet nach etwa 2 Sekunden zum Login weiter.
Nach dem Zurücksetzen werden alle bestehenden Sitzungen beendet, du bist also überall abgemeldet. Das neue Passwort braucht mindestens 12 Zeichen. Dein Name, deine E-Mail und typische Wörter oder Muster wie „passwort“ oder „companycore“ sind nicht erlaubt. Einzelne Meldungen nennen noch 8 Zeichen, es gelten 12. Alle Regeln stehen in Konto und Sicherheit.
Meldungen beim Einloggen
| Meldung | Was du tust |
|---|---|
| „E-Mail oder Passwort stimmt nicht.“ | Prüfe Tippfehler und die Adresse. Mit dem Knopf Passwort anzeigen siehst du, was du getippt hast. Hilft das nicht, setze das Passwort zurück. |
| „Bitte bestätige zuerst deine E-Mail-Adresse.“ | Bestätige die Adresse über die Mail oder lass sie neu senden, siehe oben. |
| „Zu viele Fehlversuche. Bitte probier es in {min} Minuten noch einmal.“ | Warte die genannte Zeit ab oder setze das Passwort über Passwort vergessen? zurück. |
| „Die Anmeldung ist gerade nicht erreichbar. Bitte versuch es in einem Moment noch einmal.“ / „Die API ist aktuell nicht erreichbar.“ | Es ist ein Problem auf unserer Seite. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal. |
| „Bitte lade die Seite neu und melde dich dann an.“ | Lade die Seite neu und logge dich noch einmal ein. |
| „Kurz mal Pause“ mit dem Knopf Erneut versuchen | Das ist die Wartungsseite: „Wir arbeiten gerade an companycore. Bitte versuche es in ein paar Minuten erneut.“ Warte kurz und klicke Erneut versuchen. |
| „Dieser Zugang ist vorübergehend stillgelegt.“ / „Dieser Zugang wurde gesperrt.“ (teils mit „Grund: …“) | Dein Zugang wurde von companycore pausiert oder gesperrt. Schreib an jan@companycore.ai. |
Warum wurde ich plötzlich abgemeldet?
Ein Zugang, ein Gerät
Ein Zugang kann immer nur an einem Gerät gleichzeitig angemeldet sein. Meldest du dich woanders an, wird das alte Gerät abgemeldet, das neue gewinnt. Mehrere Tabs im selben Browser sind erlaubt. Teilt ihr euch einen Login, wirft ihr euch gegenseitig raus: Jede Person braucht einen eigenen Zugang. Den legt der Inhaber oder ein Admin im Team an, das geht ab Pro.
Nach dem Abmelden zeigt die Login-Seite den Grund:
| Hinweis | Ursache und Lösung |
|---|---|
| „Du wurdest abgemeldet, weil dein Konto auf einem anderen Gerät angemeldet wurde. Ein Zugang kann immer nur an einem Gerät gleichzeitig genutzt werden.“ | Jemand hat sich mit deinem Zugang woanders angemeldet, oder du selbst auf einem anderen Gerät. Nutze nur ein Gerät gleichzeitig. Kolleginnen und Kollegen bekommen eigene Zugänge, siehe Team und Marken. |
| „Dein Passwort wurde geändert. Aus Sicherheitsgründen wurden alle Sitzungen beendet — bitte melde dich mit dem neuen Passwort an.“ | Nach jeder Passwortänderung werden alle Sitzungen beendet. Melde dich mit dem neuen Passwort an. |
| „Deine Sitzung war nicht mehr gültig. Bitte melde dich neu an.“ | Die Sitzung ist abgelaufen oder wurde beendet. Melde dich neu an. |
| „Die Anmeldung hat zu lange gedauert. Bitte melde dich noch einmal an.“ | Fang die Anmeldung von vorn an, bei Zwei-Faktor-Anmeldung mit dem Code zügig. |
| „Dieser Zugang gehört zu keiner Organisation mehr.“ | Du wurdest aus dem Team entfernt. Frage den Inhaber. |
| „Dein Zugang wird vom Plan deiner Agentur nicht mehr abgedeckt. Bitte wende dich an sie.“ | Du hast einen Kundenzugang. Deine Agentur hat ihren Plan gewechselt. Melde dich bei ihr. |
| „Dein Kundenzugang gehört zu mehreren Marken — das unterstützt companycore noch nicht. Bitte melde dich bei deiner Agentur.“ | Ein Kundenzugang für mehrere Marken ist noch nicht möglich. Melde dich bei deiner Agentur. |
Zwei-Faktor-Anmeldung: Code stimmt nicht oder Handy weg
Hast du die Zwei-Faktor-Anmeldung eingerichtet, fragt die Seite „Bestätigungscode“ nach dem sechsstelligen Code aus deiner Authenticator-App.
- „Der Code stimmt nicht. Versuch es nochmal.“ Gib den aktuellen Code ein. Er hat sechs Ziffern und wechselt laufend. Prüfe außerdem, ob die Uhr deines Handys automatisch gestellt ist.
- Handy verloren oder App gelöscht? Klicke Kein Zugriff auf die App?, trage einen deiner Wiederherstellungs-Codes ein und klicke Code einlösen. Danach ist die Zwei-Faktor-Anmeldung aufgehoben: „Du hast einen Wiederherstellungs-Code benutzt. Die Zwei-Faktor-Anmeldung ist damit aufgehoben — bitte melde dich an und richte sie gleich neu ein.“
- Weder Handy noch Codes? Schildere deinen Fall per Mail an jan@companycore.ai.
Die Einrichtung beschreibt Konto und Sicherheit.
Eingeladen, aber die Registrierung klappt nicht
- Nutze den Link aus der Einladungs-Mail. Eingeladene registrieren sich nicht über Jetzt registrieren. Dort steht sonst: „Du wurdest bereits in eine Organisation eingeladen — nutze den Link aus der Einladungs-Mail.“ Der Link führt zu „Willkommen im Team“, dort legst du mit Zugang anlegen deinen Zugang an.
- Link ungültig oder abgelaufen? Dann meldet die Seite „Der Link ist ungültig oder abgelaufen.“ Bitte den Inhaber oder einen Admin, die Einladung unter Einstellungen › Team mit Erneut senden zu verschicken.
- „Diese Email hat bereits einen companycore-Zugang.“ Diese Meldung sieht, wer einlädt. Ein Login gehört zu genau einer Organisation. Die Einladung muss an eine andere Adresse gehen.
Hilft nichts?
Kommst du nicht mehr in die App, schreib an jan@companycore.ai. Nenne die Adresse, mit der du dich anmeldest, und die Meldung im Wortlaut. Schick nie dein Passwort per Mail.
Häufige Fragen
Kann ich mich auf mehreren Geräten gleichzeitig einloggen?
Nein. Ein Zugang gilt immer nur auf einem Gerät. Mehrere Tabs im selben Browser sind erlaubt.
Kann ich meine Login-E-Mail ändern?
In der App nicht, das Feld unter Einstellungen › Account ist ausgegraut. Ändert sich deine Adresse, schildere deinen Fall per Mail an jan@companycore.ai.
Warum bekomme ich beim Zurücksetzen immer dieselbe Meldung?
Aus Datenschutzgründen sagt companycore nicht, ob zu einer Adresse ein Konto existiert. Die Meldung „Wenn ein Konto existiert, ist die E-Mail unterwegs.“ erscheint immer. Kommt keine Mail, prüfe Spam-Ordner und Schreibweise.
Was passiert mit meinen Sitzungen, wenn ich das Passwort ändere?
Alle Sitzungen werden beendet, auf allen Geräten. Du meldest dich danach mit dem neuen Passwort an.
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